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F.A.Q

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Consultez notre FAQ pour trouver toutes les informations utiles sur nos services de taxi et VSL, nos tarifs, nos véhicules, notre engagement en faveur de l'environnement et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter notre service client, nous sommes là pour vous aider.

  • L’avance des frais avec un taxi conventionné CPAM, comment ça marche ?
    L’avance des frais dépend de votre situation et de votre mutuelle. En général, une prescription médicale est nécessaire pour bénéficier de la prise en charge par la CPAM. Veuillez consulter votre caisse d'assurance maladie pour plus de détails.
  • Quels médecins peuvent prescrire un taxi VSL conventionné ?
    Seuls les médecins qualifiés peuvent prescrire un taxi VSL conventionné. Ils doivent remplir un formulaire précisant le niveau d’autonomie du patient et le mode de transport le mieux adapté, conformément aux textes en vigueur de la sécurité sociale.
  • Pourquoi utiliser un taxi conventionné CPAM par la sécurité sociale ?
    En plus de la sécurité, du confort et de la qualité du service, les taxis conventionnés CPAM permettent une prise en charge partielle ou totale par la sécurité sociale, assurant un transport médicalisé en toute sérénité.
  • Comment reconnaître un taxi conventionné CPAM ?
    Les taxis conventionnés CPAM portent un autocollant distinctif avec un logo blanc et des inscriptions bleues, généralement visible sur les vitres latérales ou arrière du véhicule.
  • Quelle différence entre un taxi conventionné et une ambulance ?
    Un taxi conventionné offre un transport médical assis avec un équipement de premiers soins de base, alors qu’une ambulance est destinée aux urgences avec des équipements médicaux plus avancés. Les ambulances sont également plus visibles avec des signes distinctifs et peuvent transporter plusieurs personnes en position assise.
  • Puis-je utiliser un taxi conventionné sécurité sociale si je ne suis pas malade ?
    Les taxis conventionnés sont destinés aux personnes ayant une prescription médicale ou une justification de leur état de santé, comme les personnes à mobilité réduite. Ils sont spécifiquement utilisés pour se rendre dans des lieux de soins.
  • Quand faire appel à un taxi conventionné CPAM ?
    Faites appel à un taxi conventionné CPAM en cas de prescription médicale pour des hospitalisations, convocations médicales, soins réguliers tels que chimiothérapie, dialyse, radiothérapie, ou pour transporter un enfant vers un centre spécialisé.
  • Quels sont les critères pour bénéficier d'un transport VSL ?
    Une prescription médicale est nécessaire pour bénéficier d’un transport VSL. Cela inclut les cas de traitements réguliers comme la dialyse ou les consultations médicales non urgentes.
  • Comment savoir si un taxi est un taxi conventionné CPAM ?
    Un taxi conventionné CPAM se distingue par un autocollant avec un logo médical visible sur le véhicule. Vous pouvez également vérifier auprès de votre caisse maladie pour obtenir une liste de taxis conventionnés fiables.
  • Comment puis-je être sûr que mon chauffeur est bien celui que j'ai réservé ?
    Vous recevrez un SMS avec les coordonnées du chauffeur et la plaque d'immatriculation du véhicule avant votre prise en charge.
  • Proposez-vous des tarifs dégressifs en fonction du nombre de trajets effectués ?
    Oui, nous avons un programme de fidélité qui récompense nos clients réguliers avec des réductions et des avantages exclusifs.
  • Proposez-vous des tarifs spéciaux pour les groupes ?
    Oui, nous proposons des tarifs préférentiels pour les groupes, contactez-nous pour un devis personnalisé.
  • Puis-je faire une surprise à un proche en lui offrant un trajet en taxi ?
    Oui, vous pouvez réserver un trajet surprise pour un proche en indiquant ses coordonnées lors de la réservation.
  • Puis-je partager mon trajet avec d'autres passagers ?
    Oui, nous proposons des options de covoiturage pour certains trajets, renseignez-vous lors de la réservation.
  • Comment puis-je connaître le montant estimé de mon trajet avant de réserver ?
    Utilisez notre page de tarifs pour obtenir une estimation du coût de votre trajet.
  • Puis-je réserver un trajet à l'avance ?
    Oui, vous pouvez réserver votre trajet jusqu'à plusieurs semaines à l'avance.
  • Puis-je modifier ma réservation après l'avoir confirmée ?
    Oui, vous pouvez modifier votre réservation sous certaines conditions, contactez nous pour plus d'informations.
  • Quels sont vos délais d'attente moyens ?
    Nous mettons tout en œuvre pour minimiser les délais d'attente, généralement de 15 à 30 minutes.
  • Proposez-vous des réductions pour les étudiants ou les seniors ?
    Nous proposons régulièrement des offres spéciales, consultez notre site web ou nos réseaux sociaux.
  • Comment puis-je obtenir une facture ?
    Une facture vous sera envoyée par e-mail après votre trajet.
  • Puis-je annuler ma réservation ?
    Oui, c'est possible sous certaines conditions. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.
  • Y a-t-il des frais supplémentaires pour les bagages ?
    Non, le transport des bagages est inclus dans le tarif.
  • Proposez-vous des forfaits pour les trajets réguliers ?
    Oui, contactez-nous pour un devis personnalisé.
  • Acceptez-vous les paiements par carte bancaire ?
    Oui, à bord de nos véhicules.
  • Comment réserver un trajet ?
    En ligne, par téléphone ou via notre application mobile.
  • Quels sont vos tarifs ?
    Transparents et compétitifs, devis gratuit sur demande.
  • Proposez-vous des solutions de transport pour les entreprises ?
    Oui, nous proposons des solutions de transport adaptées aux besoins des entreprises (navettes, déplacements professionnels, etc.).
  • Puis-je offrir un bon cadeau pour un trajet en taxi ou VSL ?
    Oui, nous proposons des cartes cadeaux pour offrir un trajet en taxi ou VSL.
  • Organisez-vous des visites guidées de Toulouse et de l'Occitanie ?
    Oui, nous pouvons organiser des circuits touristiques personnalisés avec chauffeur-guide.
  • Puis-je louer un véhicule avec chauffeur pour une durée déterminée ?
    Oui, nous proposons des services de mise à disposition de véhicule avec chauffeur.
  • Proposez-vous des services de transport pour les événements spéciaux (mariages, soirées, etc.) ?
    Oui, nous proposons des solutions de transport sur mesure pour tous vos événements.
  • Proposez-vous des services de livraison de colis ou de documents ?
    Oui, nous pouvons assurer la livraison de vos colis ou documents urgents.
  • Acceptez-vous les titres de transport (cartes d'abonnement, chèques taxi, etc.) ?
    Oui, nous acceptons certains titres de transport, renseignez-vous auprès de notre service client.
  • Puis-je transporter des objets volumineux (vélos, skis, etc.) ?
    Oui, certains de nos véhicules sont équipés de porte-vélos ou de barres de toit, précisez votre besoin lors de la réservation.
  • Comment puis-je signaler un objet oublié dans un véhicule ?
    Contactez-nous au plus vite, nous ferons notre possible pour le retrouver.
  • Vos véhicules sont-ils assurés ?
    Oui, tous nos véhicules sont assurés conformément à la législation en vigueur.
  • Proposez-vous des services de navette aéroport/gare ?
    Oui, nous assurons les transferts depuis et vers les aéroports et les gares.
  • Puis-je choisir mon itinéraire ?
    Oui, vous pouvez indiquer votre itinéraire préféré au chauffeur.
  • Vos chauffeurs peuvent-ils m'aider avec mes bagages ?
    Oui, nos chauffeurs sont à votre disposition pour vous aider avec vos bagages.
  • Vos chauffeurs parlent-ils anglais ?
    Certains de nos chauffeurs parlent anglais, précisez votre besoin lors de la réservation.
  • Proposez-vous des services de transport pour les animaux de compagnie ?
    Oui, sous certaines conditions (cage de transport, laisse).
  • Vos véhicules sont-ils équipés de sièges enfants ?
    Oui, sur demande lors de la réservation.
  • Vos véhicules sont-ils climatisés ?
    Oui, tous nos véhicules sont équipés de la climatisation.
  • Quels types de véhicules proposez-vous ?
    Des berlines hybrides rechargeables, spacieuses et confortables.
  • Puis-je réserver un taxi pour un transport médical non urgent (consultation, examens, etc.) ?
    Oui, nous assurons également les transports médicaux non urgents.
  • Comment réserver un transport VSL ?
    Depuis notre page de réservation en ligne ou nous contactez-nous.
  • Dois-je avancer les frais de transport VSL ?
    Cela dépend de votre situation et de votre mutuelle, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre caisse d'assurance maladie.
  • Les frais de transport VSL sont-ils pris en charge par la sécurité sociale ?
    Oui, sous certaines conditions, renseignez-vous auprès de votre caisse d'assurance maladie.
  • Prenez-vous en charge les transports VSL pour les dialyses ?
    Oui, nous assurons les transports pour les séances de dialyse.
  • Quels sont les critères pour bénéficier d'un transport VSL ?
    Une prescription médicale de transport est nécessaire.
  • Puis-je réserver un taxi pour une course en dehors de Toulouse ou de l'Occitanie ?
    Oui, nous assurons également les trajets longue distance.
  • Y a-t-il des frais supplémentaires pour les trajets de nuit ou les jours fériés ?
    Oui, nos tarifs varient selon l'heure ou le jour, merci de consulter la page des tarifs pour plus d'informations.
  • Proposez-vous des services de nuit ?
    Oui, nous assurons des services de transport de nuit.
  • Êtes-vous disponibles 24h/24 et 7j/7 ?
    Oui, nous sommes disponibles à tout moment pour répondre à vos besoins de transport.
  • Quelles sont les zones desservies par Taxi VSL Ô Driver ?
    Nous desservons Toulouse, l'agglomération toulousaine et toute l'Occitanie.
  • Comment puis-je signaler un comportement inapproprié d'un chauffeur ?
    Contactez immédiatement notre service client pour signaler tout comportement inapproprié.
  • Proposez-vous des services de transport pour les personnes âgées ?
    Oui, nous sommes spécialisés dans le transport des personnes âgées, avec des chauffeurs patients et attentionnés.
  • Comment garantir la sécurité des enfants lors des trajets ?
    Nous utilisons des sièges auto adaptés à l'âge et au poids de l'enfant, et nos chauffeurs sont formés à la sécurité des enfants à bord.
  • Comment puis-je signaler un problème rencontré lors d'un trajet ?
    Contactez notre service client, nous traiterons votre réclamation dans les meilleurs délais.
  • Vos chauffeurs sont-ils formés aux gestes de premiers secours ?
    Oui, nos chauffeurs sont formés aux gestes de premiers secours.
  • Proposez-vous des options de confort supplémentaires (bouteille d'eau, chargeur de téléphone, etc.) ?
    Oui, sur demande lors de la réservation.
  • Quels sont les protocoles sanitaires mis en place dans vos véhicules ?
    Nous respectons scrupuleusement les mesures sanitaires en vigueur (désinfection régulière, port du masque, etc.).
  • Comment garantissez-vous la sécurité de vos passagers ?
    Nos chauffeurs sont expérimentés et nos véhicules régulièrement entretenus et contrôlés.
  • Encouragez-vous vos chauffeurs à adopter une conduite éco-responsable ?
    Oui, nous formons nos chauffeurs à l'éco-conduite pour réduire la consommation de carburant et les émissions polluantes.
  • Recyclez-vous vos déchets ?
    Oui, nous avons mis en place un système de tri sélectif et de recyclage de nos déchets.
  • Soutenez-vous des initiatives locales en faveur de l'environnement ?
    Oui, nous participons régulièrement à des actions locales en faveur de l'environnement.
  • Comment contribuez-vous à la réduction de l'empreinte carbone ?
    Nos véhicules hybrides émettent moins de CO2 que les véhicules traditionnels.
  • Quels types de véhicules hybrides utilisez-vous ?
    Nous utilisons des véhicules hybrides rechargeables de dernière génération.
  • Organisez-vous des formations pour vos chauffeurs en matière d'éco-conduite ?
    Oui, nous formons régulièrement nos chauffeurs à l'éco-conduite pour réduire leur consommation de carburant et leur impact environnemental.
  • Avez-vous reçu des récompenses ou des certifications pour la qualité de vos services ?
    Oui, nous avons été récompensés à plusieurs reprises pour la qualité de nos services et notre engagement en faveur de l'environnement.
  • Vos chauffeurs sont-ils régulièrement formés ?
    Oui, nous assurons une formation continue à nos chauffeurs pour maintenir un niveau de service élevé et garantir leur sécurité.
  • Comment recrutez-vous vos chauffeurs ?
    Nous sélectionnons rigoureusement nos chauffeurs sur la base de leur expérience, de leurs compétences et de leur engagement envers la satisfaction client.
  • Depuis combien de temps Taxi VSL Ô Driver existe-t-il ?
    Nous sommes implantés à Toulouse depuis 3 ans.
  • Avez-vous une charte de qualité ?
    Oui, nous avons une charte de qualité qui définit nos engagements en matière de service, de sécurité et de respect de l'environnement.
  • Comment puis-je vous faire part de mes suggestions ou remarques pour améliorer vos services ?
    Vous pouvez nous faire part de vos suggestions ou remarques par e-mail, téléphone ou via notre formulaire de contact en ligne.
  • Puis-je demander une facture avec TVA récupérable ?
    Oui, nous pouvons vous fournir une facture avec TVA récupérable sur demande.
  • Comment puis-je suivre l'actualité de Taxi VSL Ô Driver ?
    Suivez-nous sur nos réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram) et abonnez-vous à notre newsletter pour être informé de nos actualités et de nos offres spéciales.
  • Quelles sont vos valeurs ?
    Nos valeurs sont le respect de l'environnement, la qualité de service, la sécurité, la transparence et la proximité avec nos clients.
  • Comment puis-je parrainer un ami chez Taxi VSL Ô Driver ?
    Vous pouvez parrainer un ami en lui communiquant votre code de parrainage, vous bénéficierez tous les deux d'une réduction sur votre prochain trajet.
  • Proposez-vous des partenariats avec des hôtels, des restaurants ou des entreprises locales ?
    Oui, nous avons noué des partenariats avec plusieurs acteurs locaux pour offrir des avantages exclusifs à nos clients.
  • Participez-vous à des événements locaux (festivals, salons, etc.) ?
    Oui, nous sommes présents sur de nombreux événements locaux pour assurer les déplacements des participants.
  • Comment puis-je évaluer la qualité du service après mon trajet ?
    Vous pouvez laisser un avis sur Google avis ou sur nos réseaux sociaux.
  • Puis-je payer mon trajet en espèces ?
    Oui, vous pouvez payer en espèces à bord du véhicule.
  • Puis-je demander un chauffeur spécifique ?
    Oui, dans la mesure du possible, indiquez votre préférence lors de la réservation.
  • Puis-je fumer à bord de vos véhicules ?
    Non, il est interdit de fumer à bord de nos véhicules.
  • Proposez-vous des chargeurs de téléphone à bord de vos véhicules ?
    Oui, certains de nos véhicules sont équipés de chargeurs de téléphone.
  • Puis-je choisir la musique diffusée à bord du véhicule ?
    Oui, vous pouvez demander au chauffeur de mettre la radio ou votre propre musique.
  • Comment puis-je suivre l'avancée de mon taxi en temps réel ?
    Vous pouvez suivre l'arrivée de votre taxi en temps réel via notre application mobile.
  • Puis-je laisser un pourboire au chauffeur ?
    Le pourboire est laissé à votre appréciation, mais n'est pas obligatoire.
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